Доставка — процесс передачи Товара, осуществляемое Продавцом или с привлечением третьих лиц и организаций.
Заказ – надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товаров по указанному Покупателем адресу или посредством самовывоза на условиях, указанных на Сайте Продавца.
Третье лицо, предоставляющее Финансовый продукт – юридическое лицо, который предоставляет Покупателю возможность с помощью финансового продукта (потребительский кредит (займ), рассрочка) оплатить стоимость Товаров Продавца для личных, бытовых и иных непроизводственных нужд; для этих целей Покупатель вступает в договорные отношения с третьим лицом, которое предоставляет Финансовый продукт.
Финансовый продукт –способы оплаты за Заказ, включая программы кредитования, рассрочка платежа, предоставляемые партнерами Продавца при реализации товаров через интернет-магазин Продавца и/или на выделенный ассортимент при реализации товаров через интернет-магазин Продавца.
Подарочный сертификат – электронный или физический носитель (пластиковый, бумажный), который реализуется Продавцом на Сайте, в фирменных розничных магазинах Продавца, с помощью которого, в порядке и на условиях настоящей Оферты, можно произвести оплату Товаров на Сайте Продавца, в фирменных розничных магазинах Продавца.
Покупатель – Пользователь, самостоятельно разместивший Заказ Продавцу в онлайн магазине Emilia Dell’Oro с помощью сайта https://emiliadelloro.ru/ в сети Интернет, или по телефону с помощью Оператора Продавца, или другими дистанционными способами связи.
Пользователь – физическое лицо, посетитель сайта онлайн магазина Emilia Dell’Oro https://emiliadelloro.ru/, принимающий условия настоящей Оферты и желающий разместить Заказы в онлайн магазине Emilia Dell’Oro по телефону, с помощью сайта https://emiliadelloro.ru/ в сети Интернет или другими дистанционными способами связи с представителями онлайн магазина Продавца; Покупатель и Пользователь могут совпадать в одном лице.
Онлайн магазин Emilia Dell’Oro, Интернет-магазин, Сайт Продавца – интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети Интернет по адресу https://emiliadelloro.ru/, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.
Продавец – ИП Лазарев Владимир Александрович, (ИНН: 164307317221, ОГРНИП: 318169000048435, ОКПО: 0127922822, Адрес: 426054, Удмуртская респ, Ижевск г, Фруктовая ул, дом 31, квартира 91) , Телефон: +7 985 999-39-90, Эл. почта: info@emiliadelloro.ru
Адрес электронной почты: info@emiliadelloro.ru - предназначен для получения сообщений, связанных с заключением, исполнением настоящей Оферты, а также для получения не юридически значимых сообщений.
Направление любых юридически значимых сообщений, документов от органов власти на адрес info@emiliadelloro.ru не является надлежащим уведомлением.
Актуальный адрес местонахождения юридического лица Продавца указан в едином государственном реестре юридических лиц.
Товар – одежда, обувь, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте Продавца.
Оператор, менеджер, оператор Продавца – физическое лицо, полномочный представитель Продавца, осуществляющий функции по сбору, обработке Заказов.
Контактные данные (служба поддержки клиентов):
- По вопросам доставки, наличия товара, статуса заказа, информации о товаре по телефонам Продавца +7 985 999-39-90
В целях направления сообщений о ходе исполнения Заказа Покупателя, включая информацию о статусе заказанных Товаров, в целях анализа обращения покупателей, улучшения качества обслуживания, продаж, обеспечения возможности участия Покупателей в программах лояльности, акциях, кампаниях, в целях информирования Пользователей/Покупателей, а именно направления сообщений рекламного и/или информационного характера, Продавец осуществляет обработку следующих персональных данных Пользователей / Покупателей: контактный номер телефона, адрес электронной почты, имя
3.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://emiliadelloro.ru.
3.2. Настоящие Условия Оферты о продаже товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.3. Покупатель осуществляет акцепт настоящей Публичной оферты в полном объеме без всяких исключений, через регистрацию Сайте и/или осуществляя заказ Товара через Интернет-магазин.
В случае несогласия с настоящей Офертой Покупатель обязан прекратить прохождение регистрации и/или оформление заказа Продавцу и использование Сайта.
3.4. Регистрируясь на сайте и/или оформляя Заказ Пользователь / Покупатель свободно, своей волей и в своем интересе:
- дает согласие Продавцу на автоматизированную и без использования средств автоматизации обработку персональных данных Пользователя / Покупателя, указанных в настоящей оферте, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, обезличивание, удаление, уничтожение;
- подтверждает, что персональные данные, указанные при регистрации на сайте и/или при оформлении Заказа являются персональными данными Пользователя / Покупателя, в противном случае Пользователь / Покупатель обладает полномочиями на использование персональных данных, которые использованы при регистрации на сайте и/или при оформлении Заказа;
- подтверждает, что персональные данные указаны в полном объеме, указаны правильно;
- соглашается с настоящими Условиями продажи товаров дистанционным способом.
3.5. Настоящая Оферта может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящей Оферты.
3.6. Договор розничной купли-продажи Товара считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара.
4.1. Предметом настоящей Оферты является предоставление возможности Пользователю приобрести для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://emiliadelloro.ru.
4.2. Настоящая Оферта распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте Продавца, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
5.1. Для получения расширенного доступа к Сайту Продавца https://emiliadelloro.ru, его функционалу, сервисам и материалам Покупателю необходимо осуществить регистрацию в Интернет-магазине.
5.2. Регистрация в Интернет-магазине является безвозмездной и добровольной.
5.3. Продавец не несет ответственности за достоверность и точность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации на Сайте и/или при оформлении Заказа.
5.4. Общение между Пользователем/Покупателем и операторами/менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.
6.1. Цена Товара в интернет-магазине указана в российских рублях. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный и оплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит.
6.2. Продавец обеспечивает наличие Товаров, представленных в Заказе. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки и технические неточности. Для уточнения информации по Товару Покупатель может обратиться в Службу поддержки клиентов.
6.3. После оформления заказа на сайте, оператор Продавца по телефону, указанному в заказе связывается Покупателем для подтверждения заказа.
6.4. Информация на сайте о товаре не является подтверждением наличия товара на складе продавца на момент заказа.
6.5. О наличии товара необходимо уточнить у оператора/менеджера Продавца по электронной почте info@emiliadelloro.ru или по телефону +7 985 999-39-90.
6.6. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров у Продавца, оператор/менеджер Продавца в течении одного дня по телефону, указанному в Заказе связывается с Покупателем; если попытки телефонного звонка были неудачными, то Покупателю на адрес электронной почты будет отправлено сообщение, где указано о необходимости перезвонить Продавцу.
6.7. В случае, если в течении 4 (четырех) дней с даты Заказа, Покупатель не выходит на связь Продавец вправе аннулировать Заказ Покупателя полностью (если отсутствуют все заказанные товары) или частично (если отсутствует часть заказанных товаров).
6.8. При отсутствии иных распоряжений от покупателя, в случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа, стоимость Товара, исключенного из Заказа возвращается Продавцом на платежные реквизиты, с которых была произведена оплата.
6.9. Заказ оформляется Пользователем путем выбора Товара необходимого цвета и размера из Каталога на Сайте, добавления его в Корзину, с последующим указанием адреса доставки Заказа из перечня доступных адресов, контактных данных и ФИО получателя, способа оплаты, либо иным предусмотренным Продавцом дистанционным способом.
6.10. Покупатель может проверить свой процент выкупа на дату оформления заказа в личном кабинете на странице «Мои заказы».
Процент выкупа считается за последний год, равный календарным 365 дням на каждый момент времени. Если за год не было оформлено ни одного заказа, то выводится последнее рассчитанное значение по проценту выкупа (для последнего совершенного заказа).
6.11. Покупатель несет полную ответственность за предоставление сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
6.12. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о приеме заказа к исполнению путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Оператор, обрабатывающий данный Заказ, может уточнить у Пользователя/Покупателя детали Заказа, согласовав дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
6.13. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обрабатывающим Заказ, по электронной почте, в SMS или при звонке Покупателю.
6.14. Срок хранения Заказа, который предварительно оплачен, в пункте самовывоза, если он находится на территории магазина Emilia Dell’Oro составляет 2 дня, включая день отправки сообщения день отправки сообщения о доставке товара.
Срок хранения может быть увеличен на 1 день при продлении срока хранении через личный кабинет или через обращение в контакт-центр Продавца по номеру+7 985 999-39-90
6.14.1. По окончании срока, указанного в настоящем пункте, Заказ аннулируется, состав Заказа расформировывается, денежные средства подлежат возврату Покупателю в течение 10 дней с даты окончания срока хранения, с соблюдением условий настоящей Оферты.
7.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка». Сроки доставки могут быть также согласованы Покупателем с Оператором при обработке заказа.
7.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Евразийского экономического союза. Возможность оформления заказа с доставкой на любой адрес не гарантируется.
7.3. Задержки в сроках доставки допустимы вследствие непредвиденных обстоятельств, произошедших по причинам, не зависящих от Продавца.
7.4. Момент исполнения обязанности Продавца по передаче товара Покупателю определяется как:
- при передаче Товара от Продавца Покупателю, по адресу указанному Покупателем;
- при передаче Товара от Продавца третьему лицу, указанному Покупателем в Заказе качестве Получателя, либо лицу, который может предоставить сведения о Заказе, а именно(номер отправления и/или ФИО Покупателя, и/или иные сведения), далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»;
- момент получения Товара Получателем в отделении почтовой связи, пунктах выдачи заказов или в автоматизированных терминалах;
- при доставке Товара «до двери» (бесконтактно) – с момента информирования Покупателя о готовности к передаче по адресу, указанному Покупателем: с момента размещения фотографии Товара в личном кабинете Покупателя.
7.5. При невозможности получения Заказа, со способом оплаты наличными, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
7.6. Переход права собственности и риска случайной гибели Право собственности, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит с Продавца на Покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара Покупателя ( п.7.4. настоящей Оферты ).
7.7. Риск случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения подтверждения от Службы доставки факта утраты Заказа.
7.8. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из условий предоставления услуги бесплатной доставки, суммарного веса Товаров с упаковкой, региона и способа доставки, режима доставки, и указывается на Сайте или Оператором при оформлении Заказа.
При условии бесплатной доставки стоимость не может быть рассчитана. Тогда нужно указывать, что доставка платная.
7.9. При получении Заказа в отделении СДЭК Получатель после оплаты доставленного отправления обязан осмотреть доставленное отправление на предмет целостности упаковки и отсутствия следов доступа ко вложенному, произвести вскрытие отправления в присутствии работников СДЭК и проверить Товар на соответствие заказанному количеству, ассортименту и комплектности Товара. В случае наличия претензий к содержимому отправления (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
7.10. В случае возврата Товара, доставленного СДЭК, в связи с наличием претензий к Товару Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:
- заявление на возврат денежных средств;
- копию акта о выявленных несоответствиях;
- копию квитанции об оплате;
- копию описи Отправления;
- бланк возврата.
7.11. При получении Заказа от курьера Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» и оплачивает Заказ (при отсутствии 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
7.12. Время нахождения курьера по адресу Получателя ограничен: не более 15 минут.
7.13. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
7.14. Дату и время доставки возможно в Службе поддержки клиентов по номеру телефона +7 985 999-39-90 или в онлайн чате на Сайте.
7.15. Пользователь понимает и соглашается с тем, что:
- Осуществление доставки – отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него;
- Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами Продавца;
7.16. Продавец вправе, при определенных условиях, взымать с Покупателя плату за доставку и/или за возврат Товара, даже если Товар был предварительно оплачен.
8.1. Требование Покупателя об обмене либо о возврате Товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка.
8.2. Срок такого требования составляет 14 (четырнадцать) дней с момента передачи Товара Покупателю, либо в любое время до передачи Товара Покупателю.
8.3. Требование о возврате Товара Покупатель должен предоставить Продавцу в электронном виде на адрес электронной почты info@emiliadelloro.ru. Требование может быть составлено в свободной форме с обязательным указанием контактных данных Покупателя, совпадающих с указанными при заказе Товара, наименования возвращаемого Товара и причин возврата.
8.4. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя и организуется им самостоятельно.
8.5. Продавец возвращает уплаченные за Товар денежные средства в течение 10 рабочих дней с момента передачи Товара Продавцу.
8.6. При оплате платежной картой возврат денежных средств оформляется на карту, с которой была произведена оплата Заказа.
Продавец освобождается от ответственности, предусмотренной Офертой и (или) действующим законодательством, за частичное или полное неисполнение обязательств в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы (форс-мажора), а именно: пожара, наводнения, землетрясения, вооруженного конфликта (военные операции любого рода, военные действия, война (объявленная или необъявленная), приготовление к войне, революция, восстание, гражданские волнения, блокада, захват власти, мобилизация, террористические акты, акты пиратства), массовых заболеваний (эпидемия, пандемия, эпизоотия), трудовых конфликтов (забастовка, локаут, стачка, бойкот), действий органов государственной власти и управления, в том числе иностранных (запретительные меры государств, в том числе запрет экспорта или импорта, эмбарго, запрет торговых операций с отдельными странами из-за ведения международных санкций; запрет перевода валюты, запрет использования энергии; акты госорганов или органов местного самоуправления), объявление (введение), в том числе на отдельных территориях Российской Федерации, режимов повышенной готовности, чрезвычайной ситуации, контртеррористической операции, военного положения или иных не зависящих от Продавца обстоятельств, делающих невозможным выполнение Продавцом принятых на себя обязательств и гарантий. При наличии действий непреодолимой силы (форс-мажора) сроки исполнения Продавцом обязательств, предусмотренные Офертой и (или) действующим законодательством (включая, но не ограничиваясь, сроки устранения недостатков в Товаре, ремонта Товара, проверки качества Товара), могут быть увеличены (продлены) Продавцом без дополнительного уведомления Покупателя и (или) Получателя, что не будет являться нарушением условий Оферты и положений действующего законодательства. При наличии действий непреодолимой силы (форс-мажора) Продавец вправе расформировать (аннулировать) Заказ, что не будет являться нарушением условий Оферты и положений действующего законодательства.